我覺得覺得人員需要要加強

前一天訂位我訂12點半，後來跟我說改12點我也說好沒關係跟我說位置保留10分鐘，這也很正常我也同意，早上十點37分店家打給我沒接到，我看到的時候已經是十一點27分，已經在路上了！但今天可能是連假的關係從台南到楠梓的路上很塞，當下告知服務人員可能會12點15分~20分才到！服務人員說位置只能保留10分鐘如果來不及的話我們用餐時間會從12點10分開始計算，我回應說沒關係那就用餐時間少一點沒關係幫我保留，人員也沒有再說什麼。結果我12點15分到現場跟我說不好意思先生沒有你的訂位，我說怎麼可能會沒有早上還有跟你們公司通過電話，說位置已經讓給現場客人！？我沒有聽錯吧？我當下真的傻眼。就這樣在現場跟人員講了5分鐘，也是沒有做任何處理只說不好意思我們讓給現場客人了，人員從頭到尾電話中都沒有提起說如果超過10分鐘我們會把位置留給現場客人，只告知我會開始計時用餐時間，希望你們人員可以加強，這樣感覺好像是客人的問題，明明是你們沒有說清楚硬要接單，導致客人無法用餐，我也不是聯絡不上，我這邊還有通話紀錄的，真的很不想給差評，就算店家東西不好吃我也從來不會去給任何負評，但今天這種感受真的是讓人很不愉快。